SMART TREND RETAIL

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Smart Trend ưu tiên xử lý minh bạch khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao không đúng đơn hàng đã xác nhận.

1. Phạm vi áp dụng

Smart Trend tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Trường hợp không áp dụng

• Khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng hoặc đặt nhầm sản phẩm.
• Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, tác động ngoại lực, vào nước, tự ý sửa chữa hoặc bảo quản không phù hợp.
• Sản phẩm không còn đủ phụ kiện, quà tặng kèm, bao bì cần thiết hoặc không thể xác minh nguồn gốc đơn hàng.

3. Cách gửi yêu cầu

Khách hàng vui lòng liên hệ sớm nhất có thể, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm và mô tả vấn đề.

4. Phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Smart Trend sẽ trao đổi phương án phù hợp: đổi sản phẩm, thay thế phụ kiện/bộ phận, bảo hành theo chính sách sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu không thể cung cấp phương án thay thế hợp lý.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

Nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc Smart Trend giao sai, Smart Trend sẽ trao đổi phương án hỗ trợ chi phí vận chuyển phù hợp.

Hotline/Zalo: 0902 040 646