Chính Sách & Điều Khoản

1 Thông tin chung

Website smarttrend.vn do CÔNG TY TNHH SMART TREND SOLUTIONS vận hành, tập trung vào quà tặng doanh nghiệp theo số lượng, in hoặc khắc logo, gift set, bao bì và các phương án thiết kế theo yêu cầu.

Khi sử dụng website hoặc liên hệ đặt dịch vụ, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu trong tài liệu này. Smart Trend có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào — phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này.

2 Dịch vụ & Đặt hàng

Smart Trend tập trung vào quà tặng doanh nghiệp theo số lượng và theo yêu cầu, gồm:

• Tư vấn, tìm nguồn và đề xuất sản phẩm phù hợp với người nhận, ngân sách, số lượng và thời gian
• In hoặc khắc logo, phối màu và triển khai các hạng mục nhận diện phù hợp với vật liệu thực tế
• Phối gift set, thiết kế hộp, sleeve, thiệp, túi và bao bì theo phạm vi đã thống nhất
• Đóng gói, kiểm tra và giao hàng theo phương án của từng đơn hàng

Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi hai bên thống nhất các thông tin cần thiết như sản phẩm, số lượng, mẫu hoặc phương án duyệt, báo giá, tiến độ và phương thức thanh toán bằng văn bản, email hoặc tin nhắn.

3 Báo giá & Thanh toán

Báo giá được lập theo sản phẩm, số lượng, kỹ thuật in hoặc khắc, cấu hình gift set, bao bì, địa điểm giao hàng và thời điểm triển khai. Khả năng cung ứng và đơn giá có thể thay đổi theo từng yêu cầu cụ thể.

• Thời hạn hiệu lực của báo giá, tiến độ giao hàng và điều kiện thanh toán được ghi rõ trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng tương ứng.
• Thanh toán được thực hiện bằng chuyển khoản vào tài khoản do Smart Trend xác nhận trên chứng từ hoặc thông báo chính thức.
• Tỷ lệ đặt cọc và thời điểm thanh toán phần còn lại phụ thuộc phạm vi, giá trị và tiến độ của từng đơn hàng.

4 Bảo mật thông tin

Smart Trend có thể thu thập họ tên, số điện thoại, email, thông tin doanh nghiệp, nội dung yêu cầu và các tệp khách hàng chủ động cung cấp để tư vấn, lập báo giá, xử lý đơn hàng, giao nhận và hỗ trợ sau bán hàng.

Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích liên quan đến yêu cầu của khách hàng. Khi cần để thực hiện đơn hàng, Smart Trend có thể chia sẻ phạm vi thông tin cần thiết với đơn vị sản xuất, gia công, vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan; các trường hợp khác chỉ thực hiện khi có sự đồng ý hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Khách hàng có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ info@smarttrend.vn. Website sử dụng HTTPS và các biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép trong quá trình truyền tải và xử lý dữ liệu.

5 Giao hàng & Xử lý sai sót

Giao hàng: Địa điểm, thời gian, chi phí và phương thức giao nhận được xác nhận theo từng đơn hàng. Tiến độ có thể được điều chỉnh khi khách hàng thay đổi yêu cầu, chậm duyệt mẫu hoặc phát sinh yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của các bên.

Kiểm tra hàng: Khách hàng vui lòng kiểm tra số lượng, ngoại quan và nội dung nhận diện khi nhận hàng; nếu có sai lệch, cần thông báo sớm kèm hình ảnh hoặc thông tin liên quan để hai bên đối chiếu.

• Sản phẩm đã in, khắc, cá nhân hóa hoặc sản xuất theo mẫu được duyệt không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu hoặc sở thích.
• Nếu sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không đúng nội dung đã được hai bên xác nhận, Smart Trend sẽ kiểm tra nguyên nhân và thống nhất phương án phù hợp như sửa chữa, bổ sung, thay thế, làm lại hoặc hoàn tiền phần bị ảnh hưởng.
• Điều kiện bảo hành hoặc đổi trả của sản phẩm tiêu chuẩn được áp dụng theo thông tin trên báo giá, xác nhận đơn hàng hoặc chính sách của nhà sản xuất.

6 Sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, bố cục và tài liệu do Smart Trend tạo lập trên smarttrend.vn được bảo vệ theo quy định pháp luật; không được sao chép hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm quyền sử dụng đối với logo, hình ảnh, nội dung hoặc tài liệu cung cấp cho Smart Trend để triển khai đơn hàng.

Quyền sử dụng đối với thiết kế, mockup hoặc tệp bàn giao riêng cho khách hàng được xác định theo báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận của từng dự án sau khi khách hàng hoàn thành các nghĩa vụ liên quan. Hình ảnh dự án chỉ được Smart Trend sử dụng trong phạm vi đã được phép hoặc không làm lộ thông tin cần bảo mật.

7 Giải quyết phản ánh & Khiếu nại

Smart Trend tiếp nhận phản ánh trong giờ làm việc và phối hợp kiểm tra dựa trên báo giá, mẫu duyệt, xác nhận đơn hàng, chứng từ giao nhận và các thông tin liên quan.

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo 0902 040 646 hoặc email info@smarttrend.vn, mô tả vấn đề và cung cấp tài liệu đối chiếu nếu có.
• Bước 2: Smart Trend xác nhận đã tiếp nhận, kiểm tra thông tin với các bên liên quan và thông báo hướng xử lý dự kiến.
• Bước 3: Hai bên thống nhất phương án, phạm vi và thời gian thực hiện trên cơ sở mức độ ảnh hưởng thực tế.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được xử lý theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.