Chính Sách & Điều Khoản

1 Thông tin chung

Website smarttrend.vn do Smart Trend vận hành, cung cấp dịch vụ thiết kế nhận diện thương hiệu và các sản phẩm quà tặng doanh nghiệp tại TP.HCM.

Khi sử dụng website hoặc liên hệ đặt dịch vụ, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu trong tài liệu này. Smart Trend có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào — phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này.

2 Dịch vụ & Đặt hàng

Smart Trend cung cấp 4 nhóm dịch vụ chính:

• Thiết kế nhận diện thương hiệu trọn gói (logo, brandbook, bộ nhận diện)
• Thi công bảng hiệu & Brand Decor (hộp đèn, chữ nổi, trang trí không gian)
• May đồng phục thương hiệu theo yêu cầu
• In ấn & Quà tặng doanh nghiệp (in logo, đặt hàng số lượng lớn)

Đơn hàng được xác nhận sau khi hai bên thống nhất yêu cầu, báo giá và phương thức thanh toán qua Zalo/email/điện thoại. Smart Trend không tự ý triển khai khi chưa có xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn từ khách hàng.

3 Báo giá & Thanh toán

Smart Trend cam kết phản hồi báo giá trong vòng 2 giờ trong giờ làm việc (Thứ 2 – Thứ 7, 07:30–17:30).

Phương thức thanh toán được chấp nhận:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Tiền mặt tại cơ sở
• Thanh toán qua Zalo Pay, MoMo (theo thỏa thuận)

Thông thường, đơn dịch vụ được thanh toán theo tiến độ: 50% khi xác nhận đơn, 50% còn lại khi nghiệm thu và bàn giao. Tỷ lệ cụ thể có thể thay đổi theo từng dự án và được ghi rõ trong hợp đồng.

4 Bảo mật thông tin

Smart Trend thu thập thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, email, tên thương hiệu) chỉ để phục vụ mục đích tư vấn và cung cấp dịch vụ. Thông tin của bạn không được chia sẻ cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào.

Dữ liệu được lưu trữ an toàn và bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email info@smarttrend.vn.

Website sử dụng HTTPS và các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn để bảo vệ thông tin trong quá trình truyền tải.

5 Giao hàng & Hoàn trả

Giao hàng: Smart Trend giao hàng tận nơi trong nội thành TP.HCM, hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển với chi phí theo thỏa thuận. Thời gian giao hàng tùy theo từng loại sản phẩm/dịch vụ và được xác nhận khi đặt hàng.

Kiểm tra hàng: Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Mọi khiếu nại về số lượng, hư hỏng do vận chuyển cần được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Hoàn trả / Đổi hàng:

• Sản phẩm in ấn, may mặc, thi công theo yêu cầu: không hoàn trả sau khi đã xác nhận mẫu và sản xuất, trừ trường hợp lỗi từ phía Smart Trend.
• Sản phẩm quà tặng tiêu chuẩn: đổi trả trong vòng 7 ngày nếu còn nguyên tem, hộp và có lỗi từ nhà sản xuất.

6 Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website smarttrend.vn bao gồm logo, hình ảnh, bài viết, thiết kế giao diện đều thuộc sở hữu của Smart Trend, được bảo vệ theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

Đối với các thiết kế Smart Trend thực hiện cho khách hàng: sau khi thanh toán đầy đủ, khách hàng được toàn quyền sở hữu và sử dụng thương mại file thiết kế đã bàn giao.

Smart Trend có quyền sử dụng hình ảnh dự án đã hoàn thành vào mục đích portfolio và marketing, trừ trường hợp khách hàng yêu cầu bảo mật bằng văn bản.

7 Giải quyết khiếu nại

Smart Trend cam kết giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.

Quy trình xử lý:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Zalo 0973 373 458 hoặc email info@smarttrend.vn mô tả vấn đề
• Bước 2: Smart Trend xác nhận và phản hồi trong 24 giờ làm việc
• Bước 3: Thống nhất phương án xử lý và triển khai trong 48 giờ tiếp theo

Trong trường hợp không thể giải quyết qua thương lượng, hai bên đồng ý đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.